Вопрос-ответ

Сколько раз в месяц вы будете ко мне приезжать? И насколько быстро?
Что лучше, нанять системного администратора или заключить договор на обслуживание компьютеров с фирмой?
Почему нельзя нанять "приходящего" компьютерщика (будет дешево и сердито)?
У меня редко ломаются компьютеры, я хочу обслуживаться разовыми выездами. Платить только за работу.
Я хочу провести тендер и выбрать фирму с самым дешевым абонентским обслуживанием за компьютер.
У нас нет проблем с компьютерами, мы сами все настраиваем, зачем нам обслуживание?
Зачем заключать договор с фирмой, знакомый студент может мне все дешево настроить?
Чем Вы отличаетесь от других фирм?

Сколько раз в месяц вы будете ко мне приезжать? И насколько быстро? У меня часто возникают критические ситуации, поэтому мне нужно, чтобы специалист мог приехать мгновенно.

Минимальное количество выездов в месяц указаны в условиях договора, и соответствует количеству плановых выездов в месяц. Плановые выезды необходимы для поддержания компьютерного парка в рабочем состоянии. Максимальное же число вызовов не ограничено, наши специалисты будут находится у вас ровно столько, сколько необходимо для решения возникших проблем. Время прибытия специалиста по экстренному выезду гарантируется условиями договора и составляет 3 часа с момента поступления заявки. При этом в большинстве случаев в экстренной ситуации наши специалисты будут у вас в течении часа. Так же не стоит забывать о возможности проконсультировать пользователя по телефону и решение проблемы с помощью удаленного администрирования, что значительно сокращает выезды специалистов и время реагирования. Большую часть проблем мы решаем сразу после поступления заявки. А насчет частого возникновения критических ситуаций можно сказать только одно, скорей всего это связано с не профессионализмом людей занимающихся компьютерами сейчас. Если администрированием вашей техники занимаются профессионалы, критические ситуации возникают очень редко.

Что лучше, нанять системного администратора или заключить договор на обслуживание компьютеров с фирмой?

С финансовой точки зрения, заключение договора с фирмой или найм штатного системного администратора обойдется примерно одинаково, хотя есть множество ситуаций когда договор с фирмой поможет сократить расходы, в первую очередь косвенные. Это налоги с зарплаты администратора, организация для него рабочего места и занимаемая им площадь в офисе, а так же время кадровых специалистов на поиски подходящего сотрудника.
У многих фирм расходы так же сократятся за счет выполнения задач по внедрению сложных информационных систем. Штатные специалисты, как правило могут решать эти задачи, но универсальных людей не бывает. И у штатных специалистов уходит много времени на изучение и внедрение новых для них продуктов. В то время как у ИТ-компании есть в штате специалисты прошедшие обучение или получившие сертификацию по тем или иным продуктам, позволяющим им быстро и грамотно их устанавливать.
Так же если мы говорим о малом бизнесе, до 50 компьютеров, найм квалифицированного специалиста в штат как правило экономически не целесообразен, так как хороший системный администратор, скорей всего в первые месяцы работы настроит все так, что потом ему просто нечего будет делать. Впоследствии, как правило начинается загрузка системного администратора, всевозможными мелкими поручениями, такими как замена лампочек или сканирование документов за секретаря и т.п., чтобы он не сидел без дела. Но вы ведь платите системному администратору за его знания ИТ, для подобных поручений можно нанять ниже оплачиваемого специалиста. Некоторые фирмы с небольшим количеством компьютеров нанимают неопытных специалистов на зарплату менее 25000руб, что приводит с долгому решению возникающих проблем, или и к частым сбоям в работе компьютерной техники. Такая экономия очень часто оборачивается для фирмы большими затратами.

Почему нельзя нанять "приходящего" компьютерщика (будет дешево и сердито)?

Во-первых, у "приходящего" компьютерщика есть куча дел и помимо Вашей фирмы. Поэтому нужно быть готовым к тому, что мобильник Вашего мастера иногда будет отключён, а какие-то срочные проблемы будут "висеть" в течение нескольких дней или недель. В то время как в договоре с фирмой прописано максимальное время в течении которого специалист обязан приехать.
Вторая проблема вытекает из первой. Приходящие компьютерщики имеют тенденцию регулярно устраиваться на нормальную работу: с окладом и на полный рабочий день. В таких случаях Вам приходится в спешном порядке искать нового компьютерщика. При этом на какое-то время, иногда даже на пару месяцев, Ваши компьютеры остаются без присмотра.

У меня редко ломаются компьютеры, я хочу обслуживаться разовыми выездами. Платить только за работу.

Дело в том, что нам невыгодно обслуживать клиентов "по часам". У нас работают слишком опытные специалисты, и они слишком быстро решают проблемы клиента. Соответственно, проблему, которую студент будет решать 10 часов, наш инженер решит за один час. А мы не можем платить нашим инженерам в десять раз меньше, чем студентам.
Нашим принципом является то, что в конечном итоге вы платите не за количество часов проведенных нашими специалистами у вас в офисе, а за бесперебойную работу вашей техники. Именно поэтому у нас неограниченное количество экстренных вызовов. И в наших интересах сократить их до минимального, что выгодно и вам и нам.
С разовыми выездами есть еще один нюанс, который нужно учитывать, это ведение вашей компьютерной техники. При заключении договора на обслуживание, за состоянием вашей техники постоянно следят, и решают многие проблемы до того как они стали критичны для работы, например, по какой-то причине перестал работать или обновляться антивирус, пользователь может и не заметить этого, и проблема обязательно возникнет, потом когда компьютер будет уже заражен, что в разы увеличит время простоя компьютера для лечения. Или на сервере перестало работать резервное копирование, например из за переполнения диска, при разовых выездах проблема обнаружится только если эта самая резервная копия понадобится, но будет уже поздно. Можно привести много подобных ситуаций при которых проблемы можно предотвратить просто проводя профилактический осмотр компьютерной техники, что действительно уменьшает количество критичных ситуаций.

Я хочу провести тендер и выбрать фирму с самым дешевым абонентским обслуживанием за компьютер.

Тендер – это хорошо, когда есть товар, который можно измерить. Например, если мы покупаем бензин, мы можем четко задать условия: АИ-98, столько-то литров, такие-то условия оплаты и поставки. И спокойно выбирать поставщика с самой низкой ценой.
А вот как измерить обслуживание компьютеров? Если попробовать описать все условия подробно, получится договор на несколько сотен страниц, и при этом все равно не удастся прописать абсолютно все нюансы. По нашему мнению, в аутсорсинге наиболее эффективны только те контракты, которые строятся на взаимовыгодном партнерстве, если обслуживающая компания и компания- клиент начинают строить отношения только на прописанных пунктах договора, об эффективности результата можно забыть.
Например, как прописать в тендере квалификацию специалиста, который будет к Вам приезжать? Можно ведь и студента прислать. Безусловно эффективность такого обслуживания для клиента будет минимальна.
Так же часто возникают проблемы "на стыке". Например, не работает почта, кто виноват, компьютер, или же хостер, или может провайдер интернет. В таких ситуациях из нежелания специалиста тратить много времени на разбирательства, он вполне законно может сказать, а это проблема у провайдера, особенно если надо будет отчитываться перед начальством зачем он тратил время на непрописанные в условиях договора действия. А ведь подавляющее большинство решений проблем на стыке, это сотрудничество с другими поставщиками услуг клиента. Не приходит почта с определенных адресов, можно сразу сказать проблемы у хостера, с других адресов ведь приходит, и не тратить на это время. Уверен, что при ограниченном бюджете обслуживания такие проблемы решаться не будут.
Когда Вы будете выбирать фирму только "по цене", Вы гарантированно получите множество подобных проблем. Потому что если бы выбранная Вами фирма не экономила на квалификации сотрудников и решала все проблемы – она бы просто не смогла обеспечить привлекательную цену.

У нас нет проблем с компьютерами, мы сами все настраиваем, зачем нам обслуживание?

То что нет проблем это хорошо, но во-первых, надо учитывать что ваши сотрудники наверняка тратят много рабочего(оплачиваемого) времени на решение возникающих проблем. Как правило руководители думают что времени тратится не много, но в большинстве случаев это не так. Сотрудники тратят значительно больше времени на решение вопросов с компьютерами, тогда как опытным специалистом эти вопросы решались бы значительно быстрее. В данном случае договор на обслуживание смог бы позволить вашим сотрудникам тратить больше времени на свою непосредственную работу, а не на возню с компьютерами. Ведь каждый должен заниматься своим делом.
Во- вторых при таком подходе возникают все те же проблемы, что и при найме неопытного системного администратора.

Зачем заключать договор с фирмой, знакомый студент может мне все дешево настроить?

Ну во первых, как правило у студентов нет опыта в решении проблем с офисными компьютерами, ведь у обслуживания офисных компьютеров есть своя специфика, опыт разборки-сборки домашнего компьютера, или решение проблем с компьютерными играми, это не совсем тот опыт, который требуется для поддержания компьютеров офиса в рабочем состоянии и решения офисных задач. Я не знаю где студент мог получить опыт в работе например с 1С Бухгалтерией, банк-клиентом, сетевым оборудованием, серверами и т.п. Скорей всего экспериментировать он будет с вашей техникой, такие эксперименты часто заканчиваются потерей информации и днями не работающими компьютерами. Кстати говоря, тоже самое относится к неопытным системным администраторам, только начинающим свою карьеру, для того чтобы такой специалист не «наломал дров», в процессе обучения ему требуется более опытный наставник, иначе вопросы будут решаться днями, а сбои будут появляться с регулярной периодичностью.
Ну а во вторых, не думаю что студент сможет гарантировать время реакции на ваши проблемы, с его сессиями и «студенческой жизнью», когда ему просто не до Вас.

Чем Вы отличаетесь от других фирм?