|
Техническая поддержка пользователей On-line — это дополнительная услуга нашей компании, включенная в стандартный договор на обслуживание, реализуемая с помощью современных технологий удаленного управления.
Как это работает:
Если у пользователя возникает проблема с компьютером, он обращается к специалистам тех. поддержки по телефону или оставляет заявку в системе Service Desk, специалист оценивает суть проблемы, и если проблему можно решить удаленно, он подключается к компьютеру пользователя, пользователь разрешает подключение специалиста, после этого наш специалист уже видит что происходит на экране пользователя и может выполнять действия, для того чтобы помочь пользователю.
Преимущества удаленной поддержки:
- Сокращается время реагирования на проблему. Наша тех. поддержка практически мгновенно после заявки пользователя может приступить к устранению проблемы, нет необходимости ждать пока специалист подъедет к вам в офис для решения вопроса.
- Пользователь на экране своего компьютера может показать, что у него произошло, ему не надо будет пытаться объяснять по телефону что за ошибка у него на экране или пытаться зачитывать сообщение на английском.
- Сокращается время решения проблем. Даже если удаленно проблему решить не удастся, наш системный администратор выезжая на место уже будет знать практически все о возникшем вопросе, и обязательно захватит с собой все необходимые инструменты, что иногда проблематично сделать ничего не зная о причинах сбоя.
- Большинство вопросов возникающих у пользователей, можно решить быстро и удаленно. Вашим пользователям не придется ждать пока к вам приедет системный администратор для решения 5-минутного вопроса, что автоматически повышает уровень обслуживания вашего предприятия и позволяет вашим сотрудникам использовать компьютер более эффективно.
|
