Договор абонентского обслуживания компьютеров – это перечень
определенных обязательств, которые компания «Качественные решения»
обязуется выполнять перед своими клиентами.
Условия выполнения работ по стандартному договору абонентского обслуживания компьютеров: (Компьютерный сервис и абонентское обслуживание компьютеров включают в себя)
Ежемесячный (еженедельный) профилактический осмотр состояния офисной
техники с решением обнаруженных инженером проблем или рекомендации
заказчику.
Анализ вероятных неполадок и мониторинг сроков окончания лицензионных соглашений на ПО
Обучение сотрудников «Заказчика» навыкам работы с компьютерной техникой в день ежемесячной профилактики по желанию «Заказчика»
Технические консультации по вопросам, относящимся к эксплуатации ИТ-инфраструктуры заказчика и внедрению информационных систем
Устранение неисправностей оборудования в кратчайшие сроки согласно Заявке «Заказчика»
Неограниченное количество экстренных вызовов, при выходе из строя оборудования или программного обеспечения
Гарантированное время прибытия специалиста по экстренному вызову в
течение 3-х часов рабочего времени с момента получения заявки
исполнителем
Не ограниченное количество внеплановых выездов специалиста на
территорию «Заказчика» осуществляются в кротчайшие сроки не позднее 24
часов с момента получения заявки исполнителем
После заключения договора на обслуживание проводится обязательное
исследование ИТ-инфраструктуры заказчика и ее документирование,
выявляются основные проблемы и согласовываются с заказчиком мероприятия
по устранению недостатков
Состав выполняемых работ:
Установка и настройка прикладного и офисного программного обеспечения
Настройка и оптимизация работы операционных систем
Подключение и настройка периферийного оборудования (принтеры, сканеры ...)
